Politique de remboursement

🌿 Politique de retour et remboursement Terra-Zone

Chez Terra-Zone, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons une solution simple et sécurisée pour effectuer un retour.

📅 Délais de retour

  • Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

  • Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.

✅ Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et non ouvert,

  • Conserver son emballage d’origine complet,

  • Être accompagné de votre preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas le retour de :

  • Produits ouverts ou utilisés (cosmétiques, huiles essentielles, soins corporels),

  • Produits en promotion ou soldés,

  • Cartes-cadeaux,

  • Commandes spéciales ou personnalisées.

💰 Frais de retour

  • À la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.

  • Dans ce cas, Terra-Zone prend en charge les frais et fournit une étiquette prépayée.

📦 Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à terra.zone@yahoo.fr en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous enverrons les instructions et, si le retour est accepté, une étiquette d’expédition si applicable.

  3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
    Terra-Zone – 29 rue Anatole France, 93120 La Courneuve, France

🔄 Remboursements

  • Après inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, Terra-Zone se réserve le droit de refuser le remboursement.